Política de Privacidade

1. Quem somos

O IP CRM é uma plataforma de gestão de relacionamento com clientes (CRM) que ajuda equipes comerciais a organizar leads, oportunidades de negócio, contatos e atendimentos. Esta política descreve como coletamos, usamos e protegemos seus dados.

2. Dados que coletamos

• Conta de usuário: nome, e-mail, foto de perfil, organização, papel/role.
• Dados de CRM: leads, contatos, negócios, conversas e atividades inseridos por você ou por sua equipe.
• Integrações: tokens de autenticação de WhatsApp, Google Calendar, webhooks e demais integrações que você habilitar. Tokens sensíveis são armazenados criptografados (Fernet/AES-256).
• Telemetria mínima: registros de acesso (IP, user-agent, timestamps) usados para auditoria de segurança e detecção de abuso.

3. Como usamos os dados

• Operar o produto: salvar e exibir suas informações ao seu time.
• Enviar comunicações operacionais (login, recuperação de senha, lembretes de tarefa, alertas).
• Melhorar a plataforma a partir de métricas agregadas e anônimas.

Não vendemos seus dados, não os usamos para treinar modelos de IA de terceiros e não compartilhamos com anunciantes.

4. Isolamento entre organizações

Os dados de cada organização são isolados no banco de dados via Row-Level Security (RLS) do PostgreSQL. Um usuário só consegue ler e gravar dentro do escopo da sua própria organização — nunca dados de outros clientes.

5. Onde os dados ficam

A infraestrutura roda em servidores no Brasil. Backups são criptografados em repouso e mantidos por até 90 dias. Em caso de desligamento da conta, os dados podem ser exportados sob demanda antes da exclusão definitiva.

6. Seus direitos (LGPD)

• Acessar e corrigir seus dados pessoais.
• Solicitar a exclusão da conta e dos dados associados.
• Exportar dados em formato CSV/JSON.
• Revogar autorizações de integrações a qualquer momento.

Solicitações podem ser enviadas para privacidade@ipcrm.io. Respondemos em até 15 dias úteis.

7. Cookies

Usamos cookies essenciais (sessão, autenticação) e armazenamento local (preferência de tema, organização ativa). Não usamos cookies de rastreamento de terceiros para publicidade.

8. Alterações desta política

Mudanças relevantes são comunicadas por e-mail e exibidas dentro do produto antes de entrarem em vigor. Continuar usando o IP CRM após o aviso significa concordância com a versão revisada.

9. Contato

Dúvidas, exercícios de direitos ou notificação de incidente: privacidade@ipcrm.io.